公交集團員工劉念文:微笑服務 做乘客貼心人
? ?衡陽新聞網(wǎng)訊 記者李洋杰報道 從少年到中年,他苦練駕駛技能;從業(yè)十七年,他爭當技術能手,嚴守交通法規(guī);工作上,他堅持微笑服務,做乘客的貼心人。一分耕耘,一分收獲。他就是衡陽公交集團三分公司103路公交駕駛員劉念文,近日,他被提名為“2020年衡陽市五一勞動獎章”候選人。
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? ?劉念文是衡陽公交集團三分公司一名“80”后公交駕駛員。多年來,不善言表的他,憑借著自己努力,把對單位的忠誠、對事業(yè)的追求、對工作的熱愛轉(zhuǎn)化為做好本職工作的實際行動,秉承“安全第一、乘客至上”的服務宗旨,努力為廣大市民、乘客提供一流的服務,在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的工作業(yè)績,得到集團公司領導和乘客的認可。
據(jù)介紹,2005年至2015年間,劉念文先后8次榮獲公交公司“春運先進個人”稱號,6次榮獲公交公司“年度先進個人”稱號,他所駕駛的車組連續(xù)10年被車隊評為“先進車組”和“青年文明示范崗”,2010年獲得“衡陽市公交百日安全競賽三等獎”。2015年獲得省交通運輸廳“公交駕駛員職業(yè)技能競賽” 第五名,2018年獲市交通局“最美公交駕駛員” 稱號,2019年獲得集團公司“生產(chǎn)標兵” 稱號。
今年疫情發(fā)生以來,從1月24日(大年三十)到現(xiàn)在,劉念文一直堅守崗位。每天凌晨6點,劉念文準時來到白沙洲公交樞紐場站提車,仔細做好例檢后,劉念文嚴格執(zhí)行公交車“一趟一清洗、一趟一消毒”的規(guī)定,車廂地板、乘客座椅、扶手、拉環(huán)和空調(diào)通風口總是全部擦拭一遍,再仔細消毒一遍,途中開窗行駛,把防疫工作做得一絲不茍。
在日常工作中,劉念文堅持微笑服務做乘客貼心人,視乘客如親人,做到熱情禮貌,耐心周到,堅持把愛灑在十米車廂,把愛傾注給每一位乘客,把為乘客服好務作為自己神圣的職責。他堅持崗位爭先進,業(yè)務爭一流,個人爭優(yōu)秀的工作準則,做到規(guī)范服務、文明用語,為乘客提供溫暖貼心的服務,真正做到司乘同心、和諧之風譽滿車廂,展示了衡陽公交駕駛員積極向上的精神風貌。
一枝獨秀不是春,劉念文在做好自身工作的同時,還帶領駕駛員共同進步,他經(jīng)常利用當班間隙與車隊其他同志分享節(jié)油心得,還被推選在會上介紹節(jié)油經(jīng)驗和交流駕駛技術。同時他利用休息時間,對一些油料高的駕駛員采取跟車看操作的方式,共同探討如何節(jié)油,并糾正部分駕駛員的不良操作習慣。這十幾年,對劉念文來說是有苦有甜的,他不僅體會到了工作的壓力和責任的重負,也感受到了勤奮的快樂和工作的喜悅,默默地為公交事業(yè)奉獻著如火的青春?!爸拘腥f里,不中道而輟”,劉念文正是以持之以恒、嚴以律己的精神把自己的青春、熱血、智慧奉獻給了衡陽的公交事業(yè)。
“劉念文能提名市五一勞動獎章候選人,并非一日之功,十七年里他遵章守規(guī),工作兢兢業(yè)業(yè),每天想著的是如何把工作做好,如何把安全、平穩(wěn)、舒適的綠色出行方式帶給廣大市民。”公交集團三分公司副經(jīng)理劉運虎告訴記者,劉念文從2003年開始駕駛公共汽車,至今的10多個年頭里,已經(jīng)安全行駛里程已經(jīng)超過80萬公里,并且沒有發(fā)生過一起責任事故。
“對我來說,把車開好,服務做好,市民評價才會好,工作才會有動力?!眲⒛钗谋硎?,今后,他將在以后的工作中以更優(yōu)質(zhì)的服務發(fā)揚這份工匠精神。
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